Գաղտնիության քաղաքականություն
Խմբագրություն՝ 2026 թ. նոյեմբերի 11 (տարբերակ 2026-11-11)
1. Ով է մշակում տվյալները
Clavo ծառայությունը (Clavo և Clavo Pro հավելվածները, clavo.am կայքը) պատկանում է Ալեքսանդր Կալինին Ա/Ձ-ին, ՀՎՀՀ 20195340, պետական գրանցման համար 286.1569391, հասցե՝ ՀՀ, ք. Երևան, Ն. Տիգրանյան փ., 27, 0014 (այսուհետ՝ «մենք»)։ Մենք «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքով անձնական տվյալներ մշակողն ենք։ Տվյալների վերաբերյալ հարցեր՝ privacy@clavo.am։
2. Ինչ տվյալներ ենք հավաքում և ինչու
| Տվյալներ | Ում | Ինչու |
|---|
| Անուն, հեռախոս, էլ. փոստ, գաղտնաբառ (գաղտնագրված), պրոֆիլի լուսանկար | բոլորի | հաշիվ, մուտք, կապ պատվերի վերաբերյալ |
| Վարպետի հարցաթերթիկ՝ ծառայություններ, գներ, նկարագրություն, աշխատանքների լուսանկարներ, վարկանիշ | վարպետների | հաճախորդներին ցույց տալու համար |
| Տեղադրությունը, քանի դեռ վարպետն առցանց է | վարպետների | մոտակա վարպետներին գտնելու համար |
| Տեղադրությունը որոնման ժամանակ (չի պահվում) | հաճախորդների | մոտակա վարպետներին ցույց տալու համար |
| Պատվերներ և հայտարարություններ՝ հասցե, կոորդինատներ, նկարագրություն, լուսանկարներ, գին, կարգավիճակներ | հաճախորդների և վարպետների | պատվերի կատարում, վեճեր |
| Չատի հաղորդագրություններ և լուսանկարներ, կարծիքներ, դիմումներ աջակցությանը, բողոքներ | բոլորի | կապ պատվերի վերաբերյալ, որակ, մոդերացիա |
| Վճարումներ՝ գումար, կարգավիճակ, վճարային համակարգի գործարքի համար, կանչի վճարի պարտքեր | հաճախորդների | վճարում, հաշվապահություն |
| Push ծանուցումների համար սարքի տոկեն, հարթակ, լեզու | բոլորի | ծանուցումներ պատվերների և հաղորդագրությունների մասին |
| Տեխնիկական մատյաններ՝ IP հասցե, հարցման ժամը և հասցեն, սխալներ | բոլորի | անվտանգություն, խափանումների որոնում |
Քարտերի համարները մենք չենք տեսնում և չենք պահում․ վճարումը կատարվում է վճարային համակարգի էջում։ Մենք չենք վաճառում տվյալներ, գովազդ չենք ցուցադրում և չենք հետևում օգտատիրոջը այլ հավելվածներում։ Կենսաչափական և հատուկ կատեգորիայի տվյալներ (առողջություն, դավանանք և այլն) չենք հավաքում։
3. Հիմքը
Մենք մշակում ենք տվյալները Ձեր համաձայնությամբ, որը տալիս եք գրանցման ժամանակ նշիչով (պահում ենք փաստաթղթի տարբերակը և համաձայնության ժամը), ինչպես նաև երբ դա պահանջում է օրենքը (հաշվապահական և հարկային հաշվառում, պետական մարմինների հարցումներ)։ Տեղադրության, տեսախցիկի և ծանուցումների հասանելիությունը հեռախոսը հարցնում է առանձին․ այն կարելի է հետ վերցնել հեռախոսի կարգավորումներում։
4. Ում ենք փոխանցում տվյալները
- Պատվերի մյուս կողմին։ Վարպետը տեսնում է հաճախորդի անունը, հասցեն և առաջադրանքի նկարագրությունը։ Հաճախորդը տեսնում է վարպետի հարցաթերթիկը՝ անուն, լուսանկար, հարցաթերթիկում նշված հեռախոս, գներ, կարծիքներ և վարկանիշ։
- Վճարային համակարգին (Idram, Հայաստան)՝ հաշվի համարը և վճարման գումարը։
- Push ծանուցումների ծառայություններին (Expo, Apple, Google)՝ սարքի տոկենը և ծանուցման տեքստը։ Այս ընկերությունները գտնվում են ԱՄՆ-ում․ սա տվյալների փոխանցում է արտասահման, որն անհրաժեշտ է ծանուցումները հասցնելու համար։
- Հոսթինգ մատակարարին ([hosting])՝ նրա սերվերներում պահվում են ծառայության տվյալները։
- Պետական մարմիններին՝ միայն օրենքով նախատեսված հարցմամբ։
5. Որքան ենք պահում և ինչպես ջնջել հաշիվը
Հաշվի տվյալները պահվում են, քանի դեռ հաշիվը գոյություն ունի։ Այն կարելի է ջնջել հավելվածում՝ «Պրոֆիլ → Ջնջել հաշիվը» (անհրաժեշտ է գաղտնաբառը), կամ նամակով privacy@clavo.am հասցեին. մանրամասները՝ Հաշվի ջնջում էջում։ Ջնջումը հասանելի չէ, քանի դեռ կա չավարտված պատվեր կամ չվճարված գումար։
Ջնջելիս անմիջապես ջնջվում են անունը, հեռախոսը, էլ. փոստը, լուսանկարները, վարպետի հարցաթերթիկը, պահված քարտերը, push ծանուցումների սարքերը, հաղորդագրությունների և կարծիքների տեքստը, պատվերների հասցեներն ու նկարագրությունները։ Նամակագրություններում և պատվերներում մյուս օգտատերերը կտեսնեն «Ջնջված օգտատեր»։ Առանց անձնական տվյալների մնում են պատվերների և վճարումների գումարներն ու ամսաթվերը (պահում ենք 5 տարի՝ հաշվապահության և հարկային մարմնի համար) և գնահատականները վարպետի վարկանիշում։ Տեխնիկական մատյանները և պահուստային պատճենները պահվում են մինչև 30 օր։
6. Ձեր իրավունքները
Դուք կարող եք իմանալ, թե ինչ տվյալներ ենք պահում, ստանալ դրանց պատճենը, ուղղել դրանք (անունը, հեռախոսը և լուսանկարը՝ պրոֆիլում), պահանջել արգելափակել կամ ոչնչացնել դրանք, հետ վերցնել համաձայնությունը (դա նշանակում է հաշվի ջնջում)։ Հարցումը՝ privacy@clavo.am, պատասխանում ենք օրենքով սահմանված ժամկետում։ Եթե կարծում եք, որ խախտում ենք Ձեր իրավունքները, կարող եք դիմել ՀՀ արդարադատության նախարարության Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալություն կամ դատարան։
7. Անվտանգություն և երեխաներ
Տվյալները փոխանցվում են պաշտպանված կապով (HTTPS), գաղտնաբառերը պահվում են միայն հեշի տեսքով, աշխատակիցների հասանելիությունը սահմանափակ է և գրանցվում է մատյանում։ Ծառայությունը նախատեսված է 18 տարեկանից բարձր անձանց համար․ անչափահասների հաշիվները ջնջում ենք, երբ իմանում ենք դրանց մասին։
8. Փոփոխություններ
Նոր խմբագրության մասին կտեղեկացնենք հավելվածում՝ մինչև դրա ուժի մեջ մտնելը։ Ընթացիկ խմբագրության ամսաթիվը նշված է փաստաթղթի սկզբում։
Политика конфиденциальности
Редакция от 11 ноября 2026 г. (версия 2026-11-11)
1. Кто обрабатывает данные
Владелец сервиса Clavo (приложения Clavo и Clavo Pro, сайт clavo.am) — ИП Калинин Александр, ИНН 20195340, рег. номер 286.1569391, адрес: РА, г. Ереван, ул. Н. Тигранян, 27, 0014 (далее — «мы»). Мы — обработчик персональных данных по Закону РА «О защите персональных данных». Вопросы о данных: privacy@clavo.am.
2. Какие данные мы собираем и зачем
| Данные | Чьи | Зачем |
|---|
| Имя, телефон, email, пароль (в зашифрованном виде), фото профиля | все | аккаунт, вход, связь по заказу |
| Анкета: услуги, цены, описание, фото работ, рейтинг | мастера | показ в поиске клиентам |
| Местоположение, пока мастер «на линии» | мастера | поиск ближайших мастеров |
| Местоположение при поиске (не сохраняется) | клиенты | показать мастеров рядом |
| Заказы и объявления: адрес, координаты, описание, фото, цена, статусы | клиенты и мастера | исполнение заказа, споры |
| Сообщения и фото в чате, отзывы, обращения в поддержку, жалобы | все | связь по заказу, качество, модерация |
| Платежи: сумма, статус, номер операции у платёжной системы; долги за выезд | клиенты | оплата, бухгалтерия |
| Токен устройства для push, платформа, язык | все | уведомления о заказах и сообщениях |
| Технические журналы: IP-адрес, время и адрес запроса, ошибки | все | безопасность, поиск сбоев |
Номера карт мы не видим и не храним: оплата проходит на странице платёжной системы. Мы не продаём данные, не показываем рекламу и не следим за пользователем в других приложениях. Биометрические данные и данные особой категории (здоровье, вероисповедание и т. п.) не собираем.
3. Основание
Мы обрабатываем данные с вашего согласия, которое вы даёте галочкой при регистрации (мы сохраняем версию документа и время согласия), а также когда этого требует закон (бухгалтерский и налоговый учёт, запросы госорганов). Доступ к местоположению, камере и уведомлениям телефон спрашивает отдельно; его можно отозвать в настройках телефона.
4. Кому мы передаём данные
- Другой стороне заказа. Мастер видит имя клиента, адрес и описание задачи. Клиент видит анкету мастера: имя, фото, телефон из анкеты, цены, отзывы и рейтинг.
- Платёжной системе (Idram, Армения) — номер счёта и сумму для оплаты.
- Сервисам push-уведомлений (Expo, Apple, Google) — токен устройства и текст уведомления. Эти компании находятся в США: это передача данных за рубеж, необходимая для доставки уведомлений.
- Хостинг-провайдеру ([hosting]) — на его серверах хранятся данные сервиса.
- Госорганам — только по запросу, предусмотренному законом.
5. Сколько храним и как удалить аккаунт
Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт существует. Удалить его можно в приложении: «Профиль → Удалить аккаунт» (нужен пароль) или письмом на privacy@clavo.am — подробнее на странице Удаление аккаунта. Удаление недоступно, пока есть незавершённый заказ или неоплаченная сумма.
При удалении сразу стираются имя, телефон, email, фото, анкета мастера, сохранённые карты, устройства для push, текст сообщений и отзывов, адреса и описания заказов. В переписках и заказах другие пользователи увидят «Удалённый пользователь». Остаются без личных данных: суммы и даты заказов и платежей (храним 5 лет для бухгалтерии и налоговой) и оценки в рейтинге мастера. Технические журналы и резервные копии хранятся до 30 дней.
6. Ваши права
Вы можете узнать, какие данные мы храним, получить их копию, исправить их (имя, телефон и фото — в профиле), потребовать заблокировать или уничтожить их, отозвать согласие (это означает удаление аккаунта). Запрос — на privacy@clavo.am, отвечаем в срок, установленный законом. Если вы считаете, что мы нарушаем ваши права, можно обратиться в Агентство по защите персональных данных Министерства юстиции РА или в суд.
7. Безопасность и дети
Данные передаются по защищённому соединению (HTTPS), пароли хранятся только в виде хеша, доступ сотрудников ограничен и записывается в журнал. Сервис предназначен для людей старше 18 лет; аккаунты несовершеннолетних мы удаляем, если узнаём о них.
8. Изменения
О новой редакции мы сообщим в приложении до того, как она вступит в силу. Дата текущей редакции указана в начале документа.
Privacy policy
Version of 11 November 2026 (2026-11-11)
1. Who processes your data
The Clavo service (the Clavo and Clavo Pro apps and the clavo.am website) belongs to PE Kalinin Aleksandr, tax ID 20195340, registration number 286.1569391, address: 0014, 27 N. Tigranyan Street, Yerevan, Armenia ("we"). We are the processor of personal data under the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data". Questions about your data: privacy@clavo.am.
2. What we collect and why
| Data | Whose | Why |
|---|
| Name, phone, email, password (hashed), profile photo | everyone | account, sign-in, contact about an order |
| Pro profile: services, prices, description, work photos, rating | pros | showing pros to customers |
| Location while a pro is online | pros | finding the nearest pros |
| Location when searching (not stored) | customers | showing pros nearby |
| Orders and job posts: address, coordinates, description, photos, price, status | customers and pros | fulfilling the order, disputes |
| Chat messages and photos, reviews, support requests, reports | everyone | contact about an order, quality, moderation |
| Payments: amount, status, payment system transaction number; call-out debts | customers | payment, accounting |
| Device push token, platform, language | everyone | notifications about orders and messages |
| Technical logs: IP address, request time and path, errors | everyone | security, troubleshooting |
We never see or store card numbers: payment happens on the payment system's page. We do not sell data, show ads or track you across other apps. We do not collect biometric data or special categories of data (health, religion and the like).
3. Legal basis
We process data with your consent, which you give with a checkbox when you sign up (we store the document version and the time of consent), and where the law requires it (accounting, tax records, requests from authorities). Your phone asks separately for access to location, camera and notifications; you can withdraw it in the phone settings.
4. Who receives your data
- The other party to an order. A pro sees the customer's name, the address and the task description. A customer sees the pro's profile: name, photo, phone from the profile, prices, reviews and rating.
- The payment system (Idram, Armenia) — the invoice number and amount.
- Push notification services (Expo, Apple, Google) — the device token and the notification text. These companies are in the USA: this is a transfer abroad needed to deliver notifications.
- Our hosting provider ([hosting]) — the service's data is stored on its servers.
- Public authorities — only on a request provided for by law.
5. Retention and deleting your account
Account data is kept while the account exists. You can delete it in the app: "Profile → Delete account" (password required), or by writing to privacy@clavo.am — see Delete account. Deletion is not available while you have an unfinished order or an unpaid amount.
On deletion we immediately erase your name, phone, email, photos, pro profile, saved cards, push devices, the text of your messages and reviews, and the addresses and descriptions of your orders. Other users will see "Deleted user" in chats and orders. What remains, without personal data: order and payment amounts and dates (kept for 5 years for accounting and tax) and ratings in a pro's score. Technical logs and backups are kept for up to 30 days.
6. Your rights
You can find out what data we hold, get a copy, correct it (name, phone and photo — in your profile), ask us to block or destroy it, and withdraw consent (which means deleting the account). Send requests to privacy@clavo.am; we reply within the time limit set by law. If you believe we violate your rights, you can contact the Personal Data Protection Agency of the Ministry of Justice of Armenia or a court.
7. Security and children
Data is sent over a secure connection (HTTPS), passwords are stored only as hashes, and staff access is limited and logged. The service is for people aged 18 and over; we delete accounts of minors when we learn about them.
8. Changes
We will announce a new version in the app before it takes effect. The date of the current version is at the top of this page.
