Վարպետների պայմաններ

Խմբագրություն՝ 2026 թ. նոյեմբերի 11 (տարբերակ 2026-11-11)։ Clavo Pro հավելվածի վարպետների համար։

1. Կողմերը և առարկան

Սա Ալեքսանդր Կալինին Ա/Ձ-ի (այսուհետ՝ «մենք») հրապարակային օֆերտա է այն անձանց համար, ովքեր կենցաղային ծառայություններ են մատուցում Clavo Pro հավելվածի միջոցով (այսուհետ՝ «վարպետ»)։ Գրանցման ժամանակ նշիչը օֆերտայի ակցեպտ է։ Մենք տրամադրում ենք հաճախորդների պատվերների հասանելիություն և ընդունում դրանց վճարումը. վարպետն աշխատանքը կատարում է ինքնուրույն և պատասխանատու է դրա համար հաճախորդի առջև։

Վարպետն ինքնուրույն կատարող է՝ ոչ աշխատակից, ինքն է որոշում, թե երբ լինել առցանց և ինչ պատվերներ վերցնել, ինքն է սահմանում գինը և օգտվում իր գործիքներից։ Վարպետը պետք է լինի 18 տարեկանից բարձր. թույլտվություն պահանջող աշխատանքների համար (էլեկտրականություն, գազ, փոխադրում) ինքն է պատասխանատու թույլտվության և իրավունքների առկայության համար։

2. Հարցաթերթիկ և որոնում

• Հարցաթերթիկը (անուն, լուսանկար, հեռախոս, ծառայություններ, գներ, նկարագրություն, աշխատանքների լուսանկարներ) պետք է լինի ճշմարիտ։ Այն տեսանելի է հաճախորդներին, ներառյալ հեռախոսը։
• Կանչի վճարը չի կարող գերազանցել ծառայության առավելագույն չափը (օրինակ՝ սանտեխնիկ՝ 5 000 ֏). սահմանաչափերը երևում են հավելվածում։
• Երբ վարպետն առցանց է, հավելվածը փոխանցում է նրա տեղադրությունը, որպեսզի նրան տեսնեն մոտակա հաճախորդները։ Անցանց վիճակում տեղադրությունը չի փոխանցվում։
• Նկարագրություններն ու լուսանկարներն անցնում են մոդերացիա։ Արգելվում է տեղադրել հղումներ և կոչեր՝ աշխատելու հարթակից դուրս։

3. Պատվերներ

1. Հաճախորդի հայտին վարպետը տալիս է «սկսած–մինչև» նախահաշիվ կամ հրաժարվում։ Պատվերն ընդունված է, երբ հաճախորդը համաձայնում է նախահաշվին։
2. Վարպետը նշում է ճանապարհ ընկնելը՝ խոստացված ժամանման ժամով, և ժամանումը։ «Ժամանել եմ»-ը ստուգվում է GPS-ով. վարպետը պետք է լինի հասցեից ոչ ավելի, քան 300 մ հեռավորության վրա։
3. Տեղում վարպետը հավելվածում առաջարկում է գինը և աշխատանքը սկսում է միայն հաճախորդի հաստատումից հետո։ Հաստատված գնից ավելի գումար վերցնել արգելվում է։
4. Հաճախորդը հաստատում է կատարումը կամ բացում վեճ. վեճը լուծում է աջակցությունը, և գումարի վերաբերյալ նրա որոշումը պարտադիր է հարթակով կատարվող հաշվարկների համար։

4. Չեղարկումներ և հուսալիություն

• Եթե հաճախորդը չեղարկել է վարպետի ճանապարհ ընկնելուց հետո կամ տեղում չի համաձայնել գնին, վարպետը ստանում է կանչի վճարը՝ հաճախորդի կողմից այն վճարելուց հետո։
• Ընդունելուց հետո վարպետի կողմից չեղարկումը և ավելի քան 30 րոպե ուշացումը համարվում են վարպետի մեղքով չեղարկումներ. այդ դեպքում հաճախորդը ոչինչ չի վճարում։
• 7 օրվա ընթացքում 3 այդպիսի չեղարկումից հետո նոր պատվերների ընդունումը կասեցվում է 24 ժամով։
• Վարկանիշը կազմվում է վճարված պատվերներից հետո հաճախորդների գնահատականներից։ Անճշմարիտ կարծիքը կարելի է վիճարկել աջակցության միջոցով։

5. Վճարում և միջնորդավճար

• Կանխիկը հաճախորդը վճարում է անմիջապես վարպետին. վարպետը հավելվածում հաստատում է ստացումը։
• Առցանց վճարումները (Idram) ընդունում ենք մենք և փոխանցում վարպետին՝ [payout], միջնորդավճարը հանելով։
• Հարթակի միջնորդավճարը՝ [commission]։ Միջնորդավճարի փոփոխության մասին տեղեկացնում ենք 30 օր առաջ։
• Եկամտի հարկերը վարպետը վճարում է ինքնուրույն՝ իր կարգավիճակին համապատասխան։ Եթե օրենքը մեզ պարտավորեցնում է պահել հարկը կամ հայտնել վճարումների մասին, մենք դա անում ենք։

6. Արգելքներ և արգելափակում

Արգելվում է՝ հաճախորդներին տանել հարթակից, պահանջել հաստատված գնից ավելի գումար, պատվերը փոխանցել այլ անձի, նշել «Ժամանել եմ»՝ առանց իրականում ժամանելու, օգտագործել հաճախորդի տվյալները (հասցե, անուն) պատվերից բացի այլ նպատակով։ Խախտումների համար կարող ենք թաքցնել հարցաթերթիկը կամ արգելափակել հաշիվը։ Արգելափակման մասին տեղեկացնում ենք՝ նշելով պատճառը. այն կարելի է բողոքարկել աջակցության միջոցով (support@clavo.am), որոշումը կայացնում է մարդը։

7. Ժամկետ և դադարեցում

Օֆերտան գործում է, քանի դեռ հաշիվը գոյություն ունի։ Վարպետը կարող է ջնջել հաշիվը պրոֆիլում, երբ չունի չավարտված պատվերներ (ինչպես ջնջել). կատարված պատվերների վճարումները կատարում ենք նաև ջնջումից հետո։ Օֆերտայի փոփոխության մասին տեղեկացնում ենք հավելվածում 15 օր առաջ։ Կիրառվում է Հայաստանի Հանրապետության իրավունքը, վեճերը՝ Ալեքսանդր Կալինին Ա/Ձ-ի գրանցման վայրի դատարանում։

Оферта для мастеров

Редакция от 11 ноября 2026 г. (версия 2026-11-11). Для мастеров приложения Clavo Pro.

1. Стороны и предмет

ИП Калинин Александр (далее — «мы») предлагает людям, которые оказывают бытовые услуги через приложение Clavo Pro (далее — «мастер»), заключить договор на условиях этой публичной оферты. Галочка при регистрации — акцепт оферты. Мы даём доступ к заказам клиентов и принимаем за них оплату; мастер выполняет работу сам и отвечает за неё перед клиентом.

Мастер — самостоятельный исполнитель: не сотрудник, сам решает, когда быть на линии и какие заказы брать, сам назначает цену и пользуется своими инструментами. Мастеру должно быть 18 лет; для работ, требующих допуска (электрика, газ, перевозка), он сам отвечает за наличие допуска и прав.

2. Анкета и поиск

• Анкета (имя, фото, телефон, услуги, цены, описание, фото работ) должна быть правдивой. Она видна клиентам, включая телефон.
• Стоимость выезда не выше потолка для услуги (например, сантехник — 5 000 ֏), потолки видны в приложении.
• Когда мастер «на линии», приложение передаёт его местоположение, чтобы показывать его клиентам рядом. Вне линии местоположение не передаётся.
• Описания и фото проходят модерацию. Нельзя размещать ссылки и призывы работать мимо платформы.

3. Заказы

1. На запрос клиента мастер называет оценку «от–до» или отказывается. Заказ принят, когда клиент согласился с оценкой.
2. Мастер отмечает выезд с обещанным временем прибытия и прибытие. «Прибыл» проверяется по GPS: мастер должен быть не дальше 300 м от адреса.
3. На месте мастер предлагает цену в приложении и начинает работу только после того, как клиент её подтвердил. Деньги сверх подтверждённой цены брать нельзя.
4. Клиент подтверждает выполнение или открывает спор; спор решает поддержка, и её решение о сумме обязательно для расчётов через платформу.

4. Отмены и надёжность

• Если клиент отменил после выезда или на месте не согласился с ценой, мастер получает компенсацию выезда — после того, как клиент её оплатит.
• Отмена мастером после принятия и опоздание больше чем на 30 минут считаются отменами по вине мастера; клиент в этом случае ничего не платит.
• После 3 таких отмен за 7 дней приём новых заказов приостанавливается на 24 часа.
• Рейтинг складывается из оценок клиентов после оплаченных заказов. Неправдивый отзыв можно оспорить через поддержку.

5. Оплата и комиссия

• Наличные клиент платит мастеру напрямую; мастер подтверждает получение в приложении.
• Онлайн-оплату (Idram) принимаем мы и перечисляем мастеру: [payout], за вычетом комиссии.
• Комиссия платформы: [commission]. Об изменении комиссии предупреждаем за 30 дней.
• Налоги с дохода мастер платит сам в соответствии со своим статусом. Если закон обязывает нас удерживать налог или сообщать о выплатах, мы это делаем.

6. Запреты и блокировка

Нельзя: уводить клиентов с платформы, требовать деньги сверх подтверждённой цены, передавать заказ другому человеку, отмечать «прибыл» без фактического прибытия, использовать данные клиента (адрес, имя) для чего-либо, кроме заказа. За нарушения мы можем скрыть анкету или заблокировать аккаунт. О блокировке мы сообщаем с причиной; её можно обжаловать через поддержку (support@clavo.am), решение принимает человек.

7. Срок и прекращение

Оферта действует, пока есть аккаунт. Мастер может удалить аккаунт в профиле, когда нет незавершённых заказов (как удалить); выплаты за выполненные заказы проводим и после удаления. Об изменении оферты предупреждаем в приложении за 15 дней. Применяется право Республики Армения, споры — в суде по месту регистрации владельца сервиса (ИП Калинин Александр).

Terms for pros

Version of 11 November 2026 (2026-11-11). For pros using the Clavo Pro app.

1. Parties and subject

This is a public offer by PE Kalinin Aleksandr ("we") to people who provide home services through the Clavo Pro app ("pro"). Ticking the box when signing up is acceptance of this offer. We give access to customer orders and accept payment for them; the pro does the work personally and is responsible for it to the customer.

A pro is an independent contractor: not an employee, decides when to be online and which orders to take, sets their own prices and uses their own tools. A pro must be at least 18; for work that requires a licence (electrical, gas, transport) the pro is responsible for holding it.

2. Profile and search

• The profile (name, photo, phone, services, prices, description, work photos) must be truthful. Customers see it, including the phone number.
• The call-out fee may not exceed the cap for the service (for example, 5,000 ֏ for a plumber); caps are shown in the app.
• While a pro is online, the app sends their location so that customers nearby can see them. Offline, location is not sent.
• Descriptions and photos are moderated. Links and invitations to work outside the platform are not allowed.

3. Orders

1. On a customer's request the pro gives a "from–to" estimate or declines. The order is accepted once the customer agrees to the estimate.
2. The pro marks departure with a promised arrival time, then arrival. "Arrived" is checked by GPS: the pro must be within 300 m of the address.
3. On site the pro proposes a price in the app and starts work only after the customer confirms it. Taking money above the confirmed price is not allowed.
4. The customer confirms completion or opens a dispute; support decides the dispute, and its decision on the amount is binding for payments through the platform.

4. Cancellations and reliability

• If the customer cancels after the pro has set off, or declines the price on site, the pro receives the call-out fee once the customer has paid it.
• Cancelling after accepting, and being more than 30 minutes late, count as cancellations caused by the pro; the customer pays nothing in that case.
• After 3 such cancellations within 7 days, new orders are paused for 24 hours.
• The rating is built from customer ratings after paid orders. An untrue review can be challenged through support.

5. Payment and commission

• Cash is paid by the customer directly to the pro; the pro confirms receipt in the app.
• We receive online payments (Idram) and pay them out to the pro: [payout], minus the commission.
• Platform commission: [commission]. We give 30 days' notice of any change to the commission.
• The pro pays tax on their income according to their own status. Where the law requires us to withhold tax or report payouts, we do so.

6. Prohibitions and blocking

Do not: take customers off the platform, demand money above the confirmed price, hand an order to someone else, mark "arrived" without actually arriving, or use customer data (address, name) for anything other than the order. For violations we may hide the profile or block the account. We tell you the reason for a block; you can appeal through support (support@clavo.am), and a person makes the decision.

7. Term and termination

This offer applies while the account exists. A pro can delete the account in the profile when there are no unfinished orders (how to delete); payouts for completed orders are made after deletion too. We announce changes to this offer in the app 15 days in advance. The law of the Republic of Armenia applies; disputes go to the court at the place of registration of PE Kalinin Aleksandr.